¿Las camperas de "Hombre" son solo para hombres?
No. La clasificación en Hombre / Mujer hace referencia al corte y la confección de la prenda: hombros, largo, ajuste. No es una restricción de uso. En Orbita24 creemos que cada persona elige con libertad lo que mejor le queda — si necesitás orientación sobre qué corte se adapta mejor a tu talle y cuerpo, escribinos y te asesoramos sin compromiso.
¿Cómo hago un pedido?
Elegí los productos, agrégalos al carrito y sigue los pasos de compra. Vas a recibir un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
¿Cuándo veo el descuento?
Los descuentos (10% por transferencia o cupones) se aplican automáticamente en el último paso del checkout, antes de confirmar la compra. No hace falta pagar para verlo — simplemente avanzá hasta el resumen final y vas a ver el precio actualizado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 3404646326 hasta terminar el día de realización la compra. Ya que los pedidos se despachan por la mañana, y podemos cambiar. Una vez que el pedido fue despachado, no se puede modificar.
¿Cómo sé si mi compra se realizó con éxito?
Vas a recibir un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no te llega, revisa la carpeta de spam o escribinos.
¿Tienen local físico para retirar o probarme la ropa?
No. Somos una tienda 100% online. Sí contamos con un punto de retiro sin cargo en San Carlos Centro, de lunes a sábado, de 9 a 12 y de 17 a 20 hs.
¿A qué zonas envían?
Hacemos envíos a todo el país por Correo Argentino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente según tu código postal. Podés obtener el valor ingresando tu código postal en el calculador de envíos la pestaña de cualquier producto, sin necesidad de registrarte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De 3 a 7 días hábiles según la región. Podés verlo ingresando tu dirección en el carrito antes de finalizar la compra, sin necesidad de registrarte.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviamos el código de seguimiento por email/WhatsApp para que puedas rastrearlo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el envío?
El cartero dejará un Aviso de Visita y tu envío será llevado a la sucursal de correo correspondiente para quedar en guarda. Para retirarlo, tendrás un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del tipo de paquete) antes de que sea devuelto al remitente. De todas formas, cuando realizas un pedido, te enviamos el Código de Seguimiento para que veas en todo momento donde se encuentra.
¿Hacen envíos internacionales?
No. Solo hacemos envíos dentro de Argentina.
¿Cómo sé qué talle me queda?
Podés consultar nuestra [guía de tallas] con las medidas. La encontras en cada una de las prendas. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas y compararla con la tabla.
¿Los talles son estándar o pueden variar según el producto?
Cada prenda puede tener una tabla de tallas distinta según el modelo y la tela. Recomendamos siempre revisar la ficha del producto antes de comprar.
¿Qué pasa si el producto que compré no tiene el talle que necesito?
Si figura disponible en la web, contamos con stock. Si se agota durante el proceso de compra, te avisamos y te ofrecemos cambio de talle, otro producto o reembolso.
¿Cómo debo lavar y cuidar la prenda?
Cada producto incluye una etiqueta con las instrucciones de lavado y cuidado. En general recomendamos lavar en frío y no usar secarropas para conservar mejor la prenda.
¿Las fotos representan el color real del producto?
Intentamos que las fotos sean lo más fieles posibles, pero los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra (derecho de retracto), y hasta 15 días para cambios por talle o preferencia, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio (redactadas más abajo).
¿Quién paga el envío del cambio o devolución?
¿Me devuelven el dinero o dan un cupón?
Para cambios por preferencia, ofrecemos cupón por el valor abonado al momento de la compra o cambio por otro artículo de ese valor.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para poder cambiarlo?
Los productos deberán estar SIN USO y con sus ETIQUETAS y ENVOLTORIOS ORIGINALES.
No lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.
En el caso de que Orbita 24 entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
Se reconocerá el producto al valor abonado al momento de la compra.
¿Cómo inicio un cambio o devolución?
Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el/los artículos a cambiar o devolver, y te indicamos los pasos a seguir.
¿En cuánto tiempo procesan mi cambio o devolución?
Revisamos los correos electrónicos todos los días, de lunes a sábado, así que apenas recibimos tu solicitud comenzamos a gestionarla. Los tiempos totales pueden variar según si es necesario recibir de vuelta el producto antes de procesar el cambio o el reembolso.
¿Qué pasa si el producto que recibí no coincide con el estado necesario para el cambio?
Si evaluamos que el producto no cumple las condiciones (uso, manchas, sin etiquetas, etc.), te lo informamos y coordinamos la devolución del mismo sin procesar el cambio.
¿Qué hago si el producto llega dañado, defectuoso o con una falla de fabricación?
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 3404646326 con fotos del producto y el número de pedido. Te enviamos un reemplazo sin costo o coordinamos el reembolso, según prefieras.
¿Qué hago si me llegó un producto distinto al que compré?
Contactanos con tu número de pedido y te enviamos el producto correcto sin carga, coordinando la devolución del que recibiste por error.
¿Qué hago si mi pedido no llegó dentro del plazo estimado?
Escribinos con tu número de pedido y revisamos el estado del envío con el correo/transporte.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias y transferencia bancaria.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. La mayoría de los bancos ofrecen hasta 3 y 6 cuotas sin interes en sus tarjetas de crédito.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí, todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas.
¿Emiten factura?
Sí. Factura A/B
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario. Completando los datos de envío podemos hacerte llegar el producto sin problemas.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Tus datos son tratados de forma confidencial conforme a la normativa vigente de protección de datos personales, y no son compartidos con terceros salvo para gestionar el envío de tu pedido.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Podés hacerlo desde el enlace "darse de baja" al pie de cualquiera de nuestros correos electrónicos.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 3404646326.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a sábado. De 9 a 21.
¿Dónde puedo hacer un reclamo formal?
Podés escribirnos directamente, y si no llegamos a una solución, tenés derecho a realizar tu reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.
